Na DS Kids, queremos que você fique satisfeita com cada compra. Caso precise trocar ou devolver um produto, esta política explica como funciona o processo, os prazos e seus direitos.
1. Direito de arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras pela internet garantem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, sem necessidade de justificativa, com estorno integral incluindo o frete original.
2. Prazo para troca ou devolução
Aceitamos solicitações em até 7 dias corridos após o recebimento:
- Arrependimento: produto sem uso, com etiquetas e embalagem original
- Troca por tamanho/modelo: produto sem uso, com etiquetas, sujeito à disponibilidade em estoque
- Defeito ou avaria: fotografe o produto e a embalagem assim que receber; aceito mesmo fora do prazo, conforme garantia legal de 90 dias
3. Condições do produto
Sem sinais de uso, com etiquetas originais, na embalagem original, acompanhado da nota fiscal. Produtos lavados, usados ou danificados por mau uso não são aceitos, exceto defeito de fábrica comprovado.
4. Como solicitar
Passo 1 — Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo.
Passo 2 — Envie fotos do produto caso haja defeito.
Passo 3 — Após aprovação, você recebe instruções de envio pelos Correios (frete por nossa conta).
Passo 4 — Após recebermos e conferirmos, realizamos a troca ou o estorno.
5. Frete de devolução
Quando aprovada, o frete de devolução é por nossa conta, assim como o reenvio na primeira troca por tamanho/modelo.
6. Reembolso
- Pix: estorno em até 5 dias úteis
- Cartão de crédito: cancelamento junto à operadora, prazo varia por banco (geralmente 1 a 2 faturas)
- Cartão de débito: estorno em até 5 dias úteis
7. Produtos não elegíveis
Produtos com sinais de uso, sem etiqueta, personalizados/sob encomenda, ou fora do prazo estabelecido.
8. Garantia legal
30 dias para vícios em produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis (roupas e calçados), conforme o CDC.
Precisa de ajuda?
WhatsApp/Telefone: (84) 94254-4124
E-mail: contato@mundodskids.com.br
